直销和渠道销售都能使用的CRM系统应具备以下特点和功能：
特点：
      统一平台：提供一个统一的平台，用于管理和跟踪销售活动、客户数据和销售机会，无论是直销还是渠道销售。
      多渠道支持：支持同时管理直销团队和渠道合作伙伴，并提供相应的功能和工具来管理不同销售渠道。
      可定制性：具备灵活的定制能力，可以根据不同销售模式和业务需求进行配置和定制。

功能：
      销售管道管理：跟踪潜在客户、销售机会和订单，帮助销售团队有效管理整个销售过程。
      客户管理：维护客户资料并跟踪客户互动，包括联系信息、购买历史、客户偏好等，以便提供个性化的客户服务。
      销售报告和分析：生成销售报告和分析，提供对销售绩效、销售趋势和预测的可视化洞察。
      协作和沟通：提供协作工具和沟通功能，促进销售团队和渠道合作伙伴之间的协作与信息共享。
      任务和日程管理：帮助销售人员管理任务、日程安排和提醒，提高工作效率和组织能力。

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